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電銷行業智慧外呼機器人的三大發展趨勢
釋出日期▩·₪•◕:2020-07-30 閱讀次數▩·₪•◕:2913

目前✘•✘,人工智慧不僅是一個熱門的科技課題✘•✘,而且在政府工作報告中也首次上升到國家戰略高度•·◕✘•。根據權威的國際機構人工智慧媒體諮詢公司2017年釋出的"中國人工智慧產業白皮書"預測✘•✘,到2020年✘•✘,中國人工智慧的總體技術和應用將與世界先進水平同步✘•✘,核心產業規模將超過1500億元•·◕✘•。人工智慧正在迅速發展✘•✘,深入到更多的垂直領域•·◕✘•。在電力營銷領域✘•✘,什麼樣的火花將被消滅↟✘?"


1.智慧電話機器人大規模投入使用•·◕✘•。通化順智慧呼叫機器人


電話通訊是連線企業和客戶的直接視窗•·◕✘•。在呼叫中✘•✘,80%以上的客戶問題都是高度重複的•·◕✘•。如果建立一個足夠全面的資料庫✘•✘,智慧電子營銷機器人就可以扮演普通電動推銷員的角色✘•✘,在降低成本和提高企業效率方面發揮重要作用•·◕✘•。



智慧手機機器人已不再是新產品✘•✘,而"人又小又強大"•·◕✘•。以通華順智慧呼叫機器人為例✘•✘,它的能力已經相當於一箇中小型電話銷售團隊•·◕✘•。一個機器人的日均通話量超過800到1000•·◕✘•。讓我們想象一下✘•✘,一個普通的電動推銷員撥打200到300的電話•·◕✘•。可以看出✘•✘,"電動銷售機器人的力量如此之大✘•✘,以至於我們可以看到✘•✘,一個普通的電動推銷員每天的電話通話量在800到300之間•·◕✘•。我們可以看到✘•✘,一個機器人有很大的力量•·◕✘•。



據有關機構統計✘•✘,國內電力銷售崗位的市場規模已超過數千萬✘•✘,目前✘•✘,人工電動銷售人員仍是企業選用最多的✘•✘,智慧電動營銷機器人的利用率不高✘•✘,但隨著智慧手機的投入✘•✘,人工座位的數量將越來越少✘•✘,再加上"高週轉率✘✘│、招聘困難"等實際問題✘•✘,預計AI電動營銷機器人將大規模使用✘•✘,智慧電動營銷機器人的市場份額將逐步擴大•·◕✘•。



第二✘•✘,人機互動的方式變得正常--通化順智慧撥出機器人



人工智慧的發展必然會影響傳統崗位✘•✘,因此"機器人取代人類"✘✘│、"傳統的電動推銷員會首先被人工智慧取代嗎↟✘?等待網際網路上的持續討論•·◕✘•。簡單✘✘│、重複的工作✘•✘,比如"預定客戶篩選"和"客戶服務"✘•✘,會佔用手工銷售人員的大量時間✘•✘,這可以由人工智慧e-營銷機器人來完成•·◕✘•。

馬雲在今年的世界網際網路大會上說▩·₪•◕:"新技術不是讓人們失業✘•✘,而是做更有價值的事情✘•✘,讓人們不再重複自己✘•✘,而是創新✘•✘,這樣人們的工作才能進化•·◕✘•。人工智慧取代單一的重複勞動是件好事✘•✘,但人工智慧仍然缺乏情感能力•·◕✘•。

對於複雜的✘✘│、需要多輪互動的複雜問題✘•✘,人工電動推銷員在理解人性方面的優勢仍然是不可替代的•·◕✘•。未來✘•✘,當人與機器人協同工作時✘•✘,"人機交融"的模式將呈現出常態•·◕✘•。



第三✘•✘,"教練員"的出現成為企業的新優勢--通化順智慧外接機器人



電動營銷機器人將變得越來越聰明✘•✘,但人類的教師將需要對它們進行"培訓"✘•✘,以使它們人性化•·◕✘•。

電力銷售崗位的晉升渠道狹窄✘•✘,工作枯燥✘•✘,行業的變化和發展✘•✘,使人工銷售人員能夠致力於"培訓師"的新職位•·◕✘•。機器人可以識別更多的問題✘•✘,依靠訓練器來建立和豐富機器人的知識庫•·◕✘•。客戶問題一直以來都是奇怪的✘•✘,新產品✘✘│、新政策✘✘│、新版本的變化都會產生大量的新問題✘•✘,飛行員的培訓需要實時補充機器人的知識庫•·◕✘•。同時✘•✘,為了提高客戶體驗✘•✘,培訓師還可以在最佳化會話✘✘│、資料分析和產品培訓方面發揮巨大的作用•·◕✘•。優秀的培訓隊伍無疑是電力營銷公司的新增和逐項化•·◕✘•。

電力營銷機器人採用深層神經演算法和卷積神經網路演算法✘•✘,將網路電話✘✘│、語音識別✘✘│、自然語言理解✘✘│、多輪對話✘✘│、知識圖等前沿技術整合到一個產品中✘•✘,集語音識別和語音交互於一體✘•✘,既能與客戶進行交流✘•✘,又能提供專業的業務描述和問題解決✘•✘,將電動營銷機器人應用於企業銷售中✘•✘,可以更好地幫助人工銷售人員✘•✘,提高銷售績效•·◕✘•。

隨著時代的快速發展和中國勞動力成本的猛增✘•✘,人力密集型電力營銷中心即將迎來變革•·◕✘•。智慧電子營銷機器人已成為市場潮流✘•✘,並將廣泛融入各行業的商業場景•·◕✘•。

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